Política de
reembolsos
Garantía de satisfacción de 30 días desde cada pago. Reembolso total solicitable desde tu portal sin justificación, y atención de casos especiales en cualquier momento.
La ventana de 30 días se cuenta desde la fecha de acreditación de cada pago, no desde la creación de la cuenta. Aplica a planes mensuales y anuales, y tanto al primer cobro como a renovaciones.
Fuera de esa ventana, los reembolsos se evalúan caso a caso cuando exista una causa válida.
- Ingresa al portal de clientes en clientes.infordev.cl/facturacion.
- Identifica el pago en «Historial de facturas» y haz clic en «Reembolsar».
- Completa el motivo (opcional) y el monto si quieres un reembolso parcial. Por defecto se solicita el reembolso total.
- Recibirás un correo con el código de tu solicitud (formato REF-AAAAMMDD-XXXXX).
Mientras la solicitud esté en revisión puedes retirarla desde el mismo portal. Una vez aprobada o rechazada, el cambio es irrevocable desde tu lado.
Los plazos varían según el medio de pago:
- Tarjeta crédito/débito (Webpay): 3 a 7 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
- Mercado Pago: 5 a 10 días hábiles. Confirmación asincrónica de la pasarela.
- Transferencia bancaria: 5 días hábiles, devolución manual con comprobante.
Puedes solicitar el reembolso de solo una parte del pago. El monto no puede superar el saldo reembolsable (monto pagado menos lo ya reembolsado).
Tras un reembolso parcial, la suscripción permanece activa por el valor proporcional pagado.
Atendemos en cualquier momento los siguientes casos:
- Cobro duplicado: la pasarela procesó el mismo cargo dos veces.
- Error técnico nuestro: un fallo de nuestro sistema impidió usar el servicio durante un período significativo.
- Contracargo: tu banco inició un contracargo; el monto se reembolsa al resolverse el caso.
- Falla grave del servicio: caída de disponibilidad bajo los compromisos del producto.
Para iniciar un caso especial, escribe a soporte@infordev.cl con el código del pago.
Las solicitudes dentro de la ventana de garantía se aprueban en plazos breves. El equipo puede rechazar cuando:
- Hay evidencia de uso intensivo del servicio durante el período en que se solicita el reembolso.
- Existen indicios de abuso o fraude.
- La solicitud cae fuera del scope de la garantía y no se identifica una causa válida.
En caso de rechazo, recibirás un correo con el motivo. Puedes contactar a soporte si tienes antecedentes adicionales para reabrir el caso.
- Reembolso total: la suscripción se cancela. Las licencias activas asociadas quedan inhabilitadas. No habrá nuevos cobros.
- Reembolso parcial: la suscripción permanece activa por el valor proporcional pagado.
Puedes cancelar la suscripción y solicitar el reembolso en un solo paso desde el portal.
Para reembolsos sobre pagos facturados, emitimos la correspondiente Nota de Crédito Electrónica (DTE 61) ante el SII referenciando la factura o boleta original. La NC llega a tu correo registrado.
Para consultas sobre esta política o sobre una solicitud específica, escribe a soporte@infordev.cl indicando el código de tu solicitud (REF-...) o el código del pago.
Esta política se rige por la legislación chilena. En lo no contemplado aquí, aplican los Términos de Servicio y la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.